W Pelican Casino wierzymy, że dobra obsługa gracza to nie dodatek – to fundament, na którym budujemy każdą relację. Niezależnie od tego, czy masz pytanie dotyczące swojego konta, płatności czy ofert promocyjnych, za każdym zgłoszeniem stoi prawdziwy człowiek gotowy do pomocy. Zależy nam, by Twój kontakt z naszym zespołem był szybki, konkretny i pozbawiony zbędnych formalności. Pelican Casino customer support to coś, z czego jesteśmy naprawdę dumni.
Jak się z nami skontaktować
Oferujemy kilka wygodnych kanałów kontaktu, byś mógł wybrać ten, który najbardziej Ci odpowiada w danej chwili. Każdy z nich jest regularnie monitorowany przez nasz zespół wsparcia.
LiveChat – najszybsza droga do pomocy
LiveChat to nasz rekomendowany sposób kontaktu w przypadku spraw wymagających natychmiastowej reakcji. Wystarczy kliknąć ikonę czatu widoczną w prawym dolnym rogu strony – łączysz się bezpośrednio z konsultantem bez żadnych kolejek telefonicznych ani oczekiwania na odpowiedź e-mailową. To rozwiązanie sprawdza się szczególnie przy pilnych pytaniach dotyczących transakcji, logowania czy weryfikacji konta.
Otwórz LiveChat – kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu ekranu, by porozmawiać z naszym konsultantem w czasie rzeczywistym.
E-mail – gdy sprawa wymaga więcej szczegółów
W przypadku bardziej złożonych zapytań, dokumentacji lub kwestii wymagających pisemnego potwierdzenia, zachęcamy do kontaktu mailowego. Nasze dedykowane adres to:
Wiadomości e-mail są szczególnie przydatne, gdy chcesz zachować pisemną historię komunikacji lub dołączyć zrzuty ekranu i inne załączniki związane z Twoim zgłoszeniem.
Telefon – kiedy wolisz porozmawiać
Jeśli preferujesz kontakt głosowy, możesz zadzwonić bezpośrednio do naszego zespołu:
- +48 22 848 63 70
Połączenie telefoniczne sprawdza się, gdy sprawa jest pilna, a pisanie wydaje Ci się czasochłonne. Nasz konsultant odbierze i przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.
Godziny działania obsługi i czas odpowiedzi
Nasz zespół wsparcia pracuje całą dobę, 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku – bez przerw świątecznych, bez okienek serwisowych. Bez względu na to, czy piszesz w środku nocy, w niedzielę czy w Sylwestra, ktoś z naszego zespołu odbierze Twoje zgłoszenie.
Czas reakcji różni się w zależności od wybranego kanału kontaktu:
- LiveChat: odpowiedź zazwyczaj w ciągu kilku sekund do maksymalnie kilku minut. To najszybszy dostępny kanał.
- Telefon: czas oczekiwania na połączenie zależy od bieżącego obciążenia linii, jednak staramy się minimalizować kolejki.
- E-mail: odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości, choć w praktyce robimy to znacznie szybciej. W przypadku bardziej złożonych spraw wymagających weryfikacji możemy potrzebować nieco więcej czasu, ale zawsze potwierdzimy odbiór zgłoszenia.
Chcemy, byś wiedział dokładnie czego się spodziewać – bez niepotrzebnego czekania w niepewności.
Zanim się z nami skontaktujesz – co przygotować
Aby nasz zespół mógł jak najszybciej zająć się Twoją sprawą, warto przygotować kilka podstawowych informacji przed nawiązaniem kontaktu. To oszczędza czas zarówno Tobie, jak i naszym konsultantom.
W zależności od rodzaju sprawy przygotuj:
- Identyfikator konta lub adres e-mail przypisany do rejestracji – niezbędne przy każdym zgłoszeniu.
- Zrzut ekranu lub numer transakcji – szczególnie ważny przy pytaniach dotyczących płatności (np. BLIK przez MiFinity, Jeton, Visa) lub problemów z wypłatą.
- Kopie dokumentów KYC – jeśli sprawa dotyczy weryfikacji tożsamości wymaganej przed pierwszą wypłatą, miej pod ręką dokumenty, które wcześniej przesyłałeś lub które musisz jeszcze dostarczyć.
- Dokładny opis problemu – co się stało, kiedy i jakie kroki już podjąłeś. Im więcej szczegółów podasz na starcie, tym szybciej dotrzemy do rozwiązania.
- Urządzenie i przeglądarka – przydatne przy zgłoszeniach technicznych, np. problemach z ładowaniem gier lub dostępem do konta.
Dobrze przygotowane zgłoszenie to zgłoszenie, które rozwiążemy sprawnie i bez zbędnego przeciągania sprawy.
Formalna skarga lub eskalacja sporu
Zależy nam, by każda sprawa była rozwiązana na poziomie naszego działu wsparcia – i w zdecydowanej większości przypadków tak się dzieje. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z udzielonej odpowiedzi, masz prawo do formalnej eskalacji.
Eskalacja wewnętrzna
W pierwszej kolejności prosimy o ponowny kontakt mailowy na adres [email protected] z wyraźną adnotacją, że składasz formalną skargę. Twoja sprawa zostanie wówczas przekazana do menedżera działu wsparcia, który przeprowadzi szczegółową analizę i udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni roboczych.
Eskalacja do organu regulacyjnego
Jeśli po wyczerpaniu wewnętrznej ścieżki skarg nadal nie osiągniesz satysfakcjonującego rozwiązania, masz prawo zwrócić się bezpośrednio do naszego organu licencyjnego. Pelican Casino działa na podstawie licencji wydanej przez Curaçao Gaming Control Board (Curaçao eGaming), numer licencji: OGL/2024/452/0687. Organ ten jest uprawniony do rozpatrywania skarg graczy w przypadku nierozwiązanych sporów z operatorem.
Dokładne informacje o procedurze składania skarg do Curaçao Gaming Control Board znajdziesz na oficjalnej stronie tego organu. Zachęcamy do przechowywania całej korespondencji z naszym zespołem – może okazać się pomocna w toku ewentualnego postępowania.
Informacje korporacyjne i licencyjne
Pelican Casino prowadzi działalność na podstawie ważnej licencji wydanej przez Curaçao Gaming Control Board z siedzibą na Curaçao (numer licencji: OGL/2024/452/0687). Licencja ta potwierdza, że nasza platforma spełnia wymagania regulacyjne dotyczące uczciwości gry, ochrony danych graczy oraz odpowiedzialnego hazardu. Działamy przejrzyście i zgodnie z obowiązującymi przepisami, a nasze zobowiązanie wobec graczy jest poparte formalnym nadzorem zewnętrznego organu regulacyjnego. Jeśli masz pytania dotyczące naszej działalności operacyjnej, status licencji jest publicznie weryfikowalny.